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NOTICIAS Y ACTUALIDAD

La Gerencia de Servicio al Cliente se permite informar que mediante Acto Administrativo No.001 del 28 de Febrero de 2015,se modificó la cláusula 20 del Contrato de Condiciones Uniformes que corresponde a desviaciones significativas, pasando de un 20 % de desviación significativa al 50 %. Por lo cual la cláusula quedo así:

Cláusula 20.- DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS.- Para elaborar las facturas DICEL S.A E.S.P adoptará mecanismos eficientes que permitan someter su facturación a investigación de desviaciones significativas entre el consumo registrado del cliente durante un período de facturación y sus promedios de consumo anteriores. Se entenderan por desviaciones significativas, en el perído de facturación correspondiente, a los aumentos o reducciones en los consumos que, comparados con los promedios de los últimos tres períodos si la facturación es bimestral, o de los últimos seis períodos si la facturación es mensual, sean mayores a un (50%) por ciento. DICEL S.A E.S.P practicará las visitas y realizará las pruebas técnicas que se requieran con el fin de precisar la causa que originó la desviación detectada en la revisión previa.

Ahora en Dicel contamos con la plataforma PSE que permite realizar el pago de su factura de forma segura a través de Internet, solo debe hacer clic en el siguiente botón:

Pagos Online

Dicel S.A E.S.P pone a disposición de los usuarios la última versión actualizada y revisada del Contrato de Condiciones Uniformes. Para Descargarlo has click aquí.

DICEL SA ESP tiene mercado en los siguientes departamentos del territorio colombiano:

- Atlantico
- Antioquia
- Cundinamarca
- Cesar
- Cordoba
- Casanare
- Caldas
- Cauca
- Guajira
- Huila
- Magdalena
- Meta
- Nariño
- Norte de santander
- Quindio
- Risaralda
- Santander
- Tolima
- Valle del cauca

También atiende a usuarios No regulados en todo el país en zonas que hacen parte del sistema interconectado nacional.

Conozca los comercializadores que prestan el servicio en cada mercado de comercialización haciendo click aquí

 

El derecho a elegir su comercializador de energia, esta consagrado en "La ley 142 de 1994, Articulo 9, enuncia los derechos de los usuarios de los servicios públicos. Concretamente el numeral2. de esta norma establece que es derecho de los usuarios "la libre elección del prestador del servicio y del proveedor de los bienes necesarios para su obtención o utilización." Por tanto, los usuarios del servicio tienen la facultad para elegir libremente que agente prefieren para la prestación del servicio de energia.

Conoce usted la diferencia entre comercializador y operador de red?...

Comercializador es aquel que tiene como objeto la venta de energia eléctrica a los consumidores o a otros sujetos del sistema , mientras el Operador De Red es el que proporciona las redes electricas para el transporte y distribucion del fluido electrico y se encarga del mantenimiento y expansion de las conexiones fisicas a las que está conectado cada usuario.