Conoce tu factura DICEL
Es muy importante que como usuario conozcas la forma correcta de leer tu factura de acuerdo con el tipo de servicio que tengas con nosotros, aquí te enseñamos cómo hacerlo
¿Sabías que en DICEL tenemos diferentes tipos de facturación?
Los tipos de facturación que tenemos en DICEL son:
En general nuestras facturas tienen nueve componentes principales distribuidos de la siguiente manera:
1. IDENTIDAD DE DICEL, CERTIFICACIONES E INFORMACIÓN
En la parte del logo de la factura se identifica los siguientes datos: certificaciones de calidad como la ISO 9001, la cual nos proporciona una base sólida para un sistema de gestión, en cuanto al cumplimiento satisfactorio de los requisitos del sector y la excelencia en el desempeño, también podrás encontrar los puntos de atención ubicados en las ciudades de Cali y Bogotá y las líneas de atención de servicio al cliente y emergencias.
2. DATOS E INFORMACIÓN DEL SUSCRIPTOR
consulta del usuario En la parte superior se encuentra la referencia del pago, código interno, número de factura y valor total de la factura. Lo anterior pensando en la comodidad del usuario para sus consultas. Información básica del usuario Son los datos que el usuario tiene registrados en DICEL Periodo facturado: Fechas de corte de consumo, días facturados, mes al que corresponde el consumo y días facturados, Número de facturas vencidas y fecha de elaboración. Información Operador de Red: Información del Operador de Red al cual se encuentra conectado el usuario para atención de emergencias.
3. DATOS E INFORMACIÓN DE MEDICIÓN
Información del consumo: En este segmento de la factura de energía se encontrará el resumen de los consumos del mes facturado con las siguientes novedades: Tipo de lectura y causal de lectura. Histórico de consumos Energía Activa y reactiva: Presentación del historial de consumo de los últimos seis meses.
4. LIQUIDACIÓN DE ENERGÍA
En esta sección de la factura se presentan la liquidación de energía de manera consolidada. De acuerdo con cada tipo de factura varia la descripción. Así mismo, se encuentra la información de las fechas de pago, fecha de suspensión en caso de que el usuario aplique y el ultimo pago realizado por el usuario. Las novedades son: Ajuste el peso y valor en reclamación.
5. LIQUIDACIÓN DE OTROS COBROS DE TERCEROS
Información Calidad de servicio: En esta parte de la factura se informa el número de interrupciones (FES) y la duración de estas (DES), así como también los valores facturados a favor o en contra del usuario. También en esta sección se encuentra la información del OR para consulta del usuario.
Acuerdo de pago y Financiamiento: Información de los valores financiados con su saldo y cuotas pagadas. Impuesto de alumbrado público, Se origina en ocasión al cumplimiento de la directriz impartida por la Alcaldía Municipal, las tarifas varían mensualmente y se aplican de acuerdo con estratos socioeconómicos para el sector residencial y rangos de consumo en kilovatios hora (kWh) para los sectores comercial, industrial, oficial y de otros usuarios del alumbrado público.
Para consulta del usuario: Alguna de la información relacionada en el recuadro son: Nombre del municipio, número de factura, referencia de pago, nombre del cliente y valor a cancelar. Es importante tener presente que el valor del cobro por concepto de alumbrado público es sumado en el ítem total otros cobros ubicados en el recuadro de valores facturados (Liquidación de energía).
6. LIQUIDACIÓN DE OTROS COBROS DICEL
En la liquidación se encuentran consolidados diferentes conceptos de otros cobros de acuerdo con el tipo de factura, con el fin de identificar de manera más rápida los valores. El total de estos valores también van incluidos en el valor total otros cobros en la casilla de valores facturados.
7. SEGMENTO DE MENSAJES
Este espacio está orientado a la comunicación de novedades hacia los usuarios con el fin de informar algún tipo de eventualidad.
8. INFORMACIÓN DE BANCOS PARA PAGO
Este segmento de la factura se encuentra la información del banco para el pago de su factura.
9. SEGMENTO TROQUELADO PARA BANCO
Este segmento de la factura se encuentra la información del banco para su respectivo pago.