Gestión de Calidad

NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Nuestro compromiso con el continuo mejoramiento del servicio, así como la obtención de la satisfacción y bienestar de nuestros actuales y futuros clientes ha sido certificado, poniéndonos en un lugar privilegiado entre las comercializadoras de energía del país.

NUESTRA POLÍTICA DE CALIDAD

En DICEL S.A., nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestras partes interesadas, buscando ser reconocidos por un excelente servicio; generando así rentabilidad y sostenibilidad a nuestra compañía. De igual manera mejoraremos continuamente nuestros procesos, y cumpliremos con la normatividad que nos regula contando para ello con un personal competente.

NUESTROS OBJETIVOS DE CALIDAD

1. Responder de forma oportuna los PQRS presentados por nuestros clientes.
2. Reducir los tiempos estimados para facturación.
3. Cumplir con nuestras metas comerciales.
4. Mejorar el desempeño por competencias de los colaboradores.
5. Incrementar las ventas en proyectos de ingeniería eléctrica.

Responsabilidad

Es reconocer los derechos propios de los demás en correlación directa con nuestros deberes:

1. Cumplir de forma efectiva los compromisos adquiridos y delegados, de acuerdo con las directrices organizacionales.
2. Reconocer y asumir las consecuencias de nuestros actos y decisiones.
3. Hacer uso racional de las herramientas y materiales asignados
4. Cumplir con el trabajo dentro de los términos y plazos fijados.
5. Ser productivo, cumplir con las metas, los objetivos y presupuestos establecidos por la organización.

Respeto

Es valorar a los demás, acatar su autoridad, considerar su dignidad, promover un ambiente amable y cortés:

1. Tratar a los demás como nos gusta ser tratados, aceptando las diferencias de ideas y posturas respecto de algún tema.
2. Participar activamente en los programas sociales y ambientales que lidera DICEL S.A. E.S.P.
3. Separar los hechos de las personas.
4. No gritar ni burlarse de los demás.
5. Ser prudente con lo que se piensa y expresa.

Honestidad

Es ser coherente y autentico, ajustado a la verdad:

1. Decir siempre la verdad.
2. No inventar, exagerar cosas sobre sí mismos, sobre los demás, ni sobre las situaciones laborales o de la vida cotidiana.
3. Responder con franqueza y coherencia a las preguntas y hechos reales de la organización.
4. Utilizar el tiempo laboral para realizar las actividades propias del cargo con el mejor esfuerzo.
5. Ser coherente con lo que se hace y dice en la organización.

Honradez

Es el compromiso de obrar correctamente, con transparencia, ajustado a la moral, la ley y basados en la verdad de los hechos:

1. Entregar a cada uno lo que le pertenece, los logros y desaciertos.
2. Obrar con rectitud y transparencia en cada uno de sus actos.
3. Actuar correctamente para alcanzar los objetivos y labores delegadas.
4. Devolver lo que se le ha sido prestado, consignado y/o dado en custodia.
5. Evitar culpar a los demás por sus equivocaciones y cambia para mejorar.

Liderazgo

Es la capacidad de interiorizar la visión, prever los problemas, motivar, incentivar, convocar, promover e influir en el equipo de trabajo hacia un objetivo común.

1. Estimular la seguridad, confianza, creatividad, innovación y pro actividad entre los integrantes del equipo de trabajo y otros equipos de trabajo de la organización.
2. Manejar adecuadamente las relaciones interpersonales, generar empatía, tener autocontrol, ser íntegro y conectarse con todos los integrantes para hacer sinergia y trabajar en equipo.
3. Influir en el equipo de trabajo con actitud positiva, energía, alegría y entusiasmo de manera que contribuya al progreso profesional de un objetivo común.
4. Enseñar, dar ejemplo y mostrar coherencia de lo que se piensa, dice y hace, dentro y fuera de la organización en la aplicación de valores, principios, políticas y comportamientos.
5. Guiar y mostrar el camino a los integrantes de los equipos de trabajo, para el logro de los objetivos organizacionales.
6. Tomar decisiones oportunas y asumir riesgos calculados.

Trabajo en equipo

Es un conjunto de personas que se organizan de una forma determinada para lograr un objetivo común, en el que tienen la oportunidad de crecer de manera profesional y personal, con entrega, tolerancia, respeto e integridad.

1. Mantener una comunicación efectiva con el equipo de trabajo y otros equipos de trabajo de la organización.
2. Mantener una retroalimentación constante.
3. Trabajar en función de un objetivo en común y abandonar el individualismo.
4. Reconocer los desaciertos y celebrar los logros positivos en equipo.
5. Tener confianza en las competencias de los integrantes del equipo de trabajo y compartir las habilidades y conocimientos con ellos.

Actitud de servicio

Es la capacidad de servir con calidez y calidad de manera oportuna, amable y culta a nuestros clientes internos y externos.

1. Ser pro activo frente a las necesidades y expectativas del cliente interno y externo.
2. Ser fieles a nuestras promesas y compromisos adquiridos por pequeños que puedan parecer.
3. Mostrar interés, escuchar con atención y empatía, para atender y servir con excelencia y efectividad a todas las personas.
4. Priorizar al cliente, por ello se afana en atenderlo, aprender de temas relacionados, con el fin de brindar cada día un mejor servicio.

Comunicación efectiva

Es la transmisión de información clara, precisa y positiva, con objetivos comunes que impulsa a los integrantes del equipo de trabajo a producir una respuesta y a desarrollar acciones que permitan la consecución de las metas.

1. Mantener la amabilidad, aunque se presenten discusiones y propender por un diálogo constructivo, enfatizando en los procesos y no en las personas.
2. Mantener una comunicación clara en dos sentidos con escucha activa, haciendo conciencia de la comunicación no verbal, reconociendo el punto de vista del otro y hablando por si mismo y no por el otro.
3. Separar los hechos de las personas cuando nos expresamos con los compañeros del trabajo.
4. Realizar retroalimentación de manera específica sin hacer generalizaciones, emitir juicios ni enfatizar en los errores.
5. Escuchar con atención, preguntar de manera clara y concreta, y evitar interrumpir cuando otra persona habla.
6. Realizar las correcciones en privado y hablar de logros en público.
7. Expresarse de manera positiva, coherente, dando a entender sus ideas, de forma concreta, objetiva y clara, hablar con palabras positivas en vez de correctivas y verificar si el mensaje fue comprendido.